سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر الدايل للأقمشة الرجالية
في متجر الدايل للأقمشة الرجالية، نضع رضاكم وتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة لشراء الأقمشة الرجالية اليابانية والكورية في مقدمة أولوياتنا.
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة عملاء تُليق بخبرتنا التي تمتد لأكثر من 30 عاماً،
نتيح لكم خيارات مرنة لاستبدال واسترجاع الأقمشة والمشتريات وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
الفترات الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- مدة استرجاع الأقمشة: يمكنك تقديم طلب استرجاع المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- مدة استبدال الأقمشة: يمكنك تقديم طلب استبدال المشتريات خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
1- حالة المنتج: يجب أن يكون القماش أو المنتج المراد إرجاعه أو استبداله بحالته الأصلية السليمة تماماً كما تم استلامه دون تقطيع أو استخدام.
2- شمولية السياسة: تطبق سياسة استرجاع واستبدال متجر الدايل على المنتجات الأساسية فقط، ولا تشمل الملحقات والهدايا المرفقة مع الطلب.
3- سلامة المشتريات: في حال وصول المنتجات إلينا بغير حالتها الأصلية، أو ناقصة، سيتم إعادتها إلى عنوان العميل فوراً وتعتبر عملية الاستبدال أو الاسترجاع ملغاة.
4- تعديل أو إلغاء الطلب: لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب نهائياً بمجرد تحول حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) أو (تم التنفيذ).
الحالات التي يتحمل فيها متجر الدايل تكاليف الشحن بالكامل
يتكفل متجر الدايل للأقمشة بجميع رسوم الشحن والاسترجاع دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في القماش.
- وقوع خطأ في محتوى الشحنة أو إرسال نوع قماش مختلف عن المطلوب.
- تأخر وصول الشحنة للعميل عن 20 يوماً من تاريخ الطلب.
خطوات وإجراءات استبدال الطلب
إذا رغبت في استبدال الأقمشة أو جزء من الطلب:
1- التواصل المباشر: تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رقم واتساب الدايل للأقمشة.
2- رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن البالغة 30 ريال سعودي (ما لم يكن الخطأ صادراً من إدارة المتجر).
3- إصدار بوليصة الشحن: عند استيفاء الشروط، سيقوم الفريق بإرسال بوليصة الاستبدال عبر الواتساب:
- مع شركة أرامكس (Aramex): يرجى طباعة البوليصة وتسليم الشحنة لأقرب فرع أرامكس لديك.
4- الفحص والتأكيد: فور وصول الشحنة لمقرنا وفحصها والتأكد من سلامة القماش، سيقوم فريق الت تجهيز بإرسال الطلب الجديد فوراً.
5- مدة التوصيل: يصلك المنتج الجديد خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
خطوات واسترداد أموال الطلبات (تابي، تمارا، وبطاقات الدفع)
إذا رغبت في استرجاع الطلب واسترداد المبلغ:
1- التواصل: تواصل مع فريقنا عبر الواتساب.
2- رسوم الاسترجاع: يتم خصم رسوم شحن الإرجاع وقدرها 30 ريال سعودي من قيمة المنتج الأساسي (ما لم يكن الخطأ صادراً من إدارة المتجر).
3- رسوم الدفع عند الاستلام: رسوم خيار "الدفع عند الاستلام" البالغة 15 ريال سعودي غير مستردة لأنها تُدفع لشركة الشحن (متوقف في الوقت الحالي)
طريقة إعادة الأموال:
- مدى / فيزا / ماستر كارد: يتم إعادة المبلغ مباشرة إلى البطاقة خلال 10 أيام عمل (باستثناء أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية).
- استرجاع تابي (Tabby) أو تمارا (Tamara): في حال طلب استرجاع الطلب قبل شحنه، يتم خصم رسوم الخدمة وقدرها 2% من إجمالي قيمة الطلب.
الشحنات المعاده بسبب عدم الاستلام
في حال تم إرسال الشحنة ولم يتجاوب العميل مع شركة الشحن لتسلمها، مما أدى إلى إعادتها إلى مستودعاتنا:
- عند رغبة العميل في إعادة إرسال الشحنة أو طلب استرجاع قيمتها، يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 30 ريال سعودي.
تواصل مع خدمة عملاء الدايل
فريق خدمة عملاء الدايل للأقمشة الرجالية جاهز لمساعدتك في أجهزة الجوال على مدار الساعة:
واتساب خدمة العملاء المباشر: +966534240269