الضمان الذهبي
سياسة الضمان الذهبي | الدايل للأقمشة الرجالية الفاخرة
في الدايل للأقمشة، نضع الجودة والأناقة في مقدمة أولوياتنا. ثقتكم هي محركنا الأساسي، ولهذا نقدم لكم "الضمان الذهبي لمدة سنة كاملة (365 يوماً)" على كافة أنواع الأقمشة الرجالية اليابانية والإنجليزيّة والصيفية والشتوية المتاحة في متجرنا.
نلتزم بمنحكم تجربة تسوق إلكتروني آمنة ومضمونة 100%، لنضمن لكم الثوب المثالي والمظهر الأنيق بثقة تامة.
️ ماذا يغطي الضمان الذهبي من الدايل؟ (مدة 12 شهراً)
يسري الضمان الذهبي لمدة سنة كاملة من تاريخ استلام الطلب، ويغطي الحالات التالية:
تغير أو بهتان اللون: نضمن ثبات ألوان الأقمشة وعدم تغير درجة اللون بعد الغسيل والتنعيم.
الانكماش أو التمدد: نضمن ثبات أبعاد القماش ومقاساته بعد التفصيل والغسيل (شريطة الالتزام بتعليمات تجهيز وتجهيز القماش قبل الخياطة).
النثور والتنميش: نضمن خلو مساحات القماش الأساسية من التنميش أو ظهور الكرات الصوفية نتيجة الاستخدام الطبيعي.
العيوب المصنعية: نضمن سلامة النسيج والخيوط من أي عيوب أو شائبة مصنعية عند الاستلام.
⚠️ الحالات التي لا يشملها الضمان
حرصاً على التوضيح والشفافية، يُستثنى من الضمان الحالات التالية:
- عدم نقع الأقمشة القطنية قبل التفصيل: لا يشمل الضمان انكماش الثوب بعد التفصيل في حال عدم نقع القماش القطني (أو المخلوط بالقطن) في الماء لمدة 6 ساعات على الأقل قبل تسليمه للخياط، حيث إن نقع القطن خطوة أساسية لتهيئة الخيوط ومنع انكماشها المستقبلي.
- النتش أو الاحتكاك في الأطراف والياقة: لا يشمل الضمان النتش أو التنميش الناتج عن الاحتكاك الخارجي على ياقة الثوب (الرقبة) أو أطراف الأكمام (الكبك) أو أسفل الثوب، كونها مناطق معرضة للاحتكاك المستمر والأدوات الخارجيّة (مثل الساعات، الخواتم، الأحزمة، أو اللحية).
- عدم إتباع تعليمات الغسيل: التلف الناتج عن غسيل القماش بمواد كيميائية قوية أو مبيضات (كلور)، أو الغسيل بماء شديد السخونة، أو التجفيف الحراري العالي.
- الأضرار الخارجية العرضية: مثل القطع بأداة حادة، أو الحرق، أو التمزق الناتج عن سحب شديد.
خيارات التعويض عند تحقق الضمان
في حال ظهور أي من المشاكل المشمولة بالضمان خلال الفترة المحددة، يحق للعميل الاختيار بين:
استبدال مباشر: إرسال قطعة قماش جديدة من نفس الخيار أو خيار معادل فوراً ( في حال توفر القماش).
استرداد مالي كامل: استرجاع قيمة القماش المضمون بالكامل عبر نفس طريقة الدفع.
شروط الاستفادة من الضمان
التحضير والعناية الصحيحة بالأقمشة:
- نقع الأقمشة القطنية في ماء عادي لمدة 6 ساعات كحد أدنى قبل التفصيل.
- الغسيل المستقبلي بالماء البارد أو الدافئ (أقل من 40 درجة مئوية).
- تجنب استخدام المبيضات أو الكلور أو المواد الكيميائية القوية.
- الكوي بدرجة حرارة متوسطة ومناسبة لنوع الخامة.
- إثبات الشراء: توفر رقم الطلب أو الفاتورة المسجلة في متجر الدايل للأقمشة.
كيف تقوم برفع طلب ضمان؟
فريق خدمة العملاء في خدمتكم دائماً لجعل عملية التعويض سهلة وسريعة:
تواصل معنا عبر الواتساب المباشر 966534240269
أو البريد الإلكتروني المعتمد للمتجر.
أرفق رقم الطلب مع فيديو موضح للمشكلة في القماش.
سيقوم فريق الجودة بمعاينة الطلب ومعالجته خلال 24 إلى 48 ساعة عمل فقط.